Сравнивать розничные сети удобнее всего по индексу капитала марки сети, который отражает силу бренда. Он складывается из количества людей предпочитающих эту сеть и отношения к ней (готовности специально ехать в этот магазин, потратить в нем большее количество денег, рекомендовать его друзьям и знакомым). По индексу капитала марки сети лидируют ритейлеры «Ашан» и «О’кей». В последнее время заметно увеличилась сила бренда сети «Пятерочка».

    В категории «самые низкие цены» лидируют дискаунтеры «Ашан», «Копейка» и «Пятерочка». За последние годы значительно сдала свои позиции сеть «Лента».

     Устойчивое конкурентное преимущество ритейлеру дает не просто покупательская симпатия, но и покупательская лояльность. Лояльные покупатели не уйдут из магазина, даже если рядом откроется другой магазин с большим ассортиментом и более низкими ценами. Покупательская лояльность базируется на:

    Позиционирование – это процесс создания и поддержания имиджа торговой точки посредством торговли – микс, которая, в свою очередь основывается на изучении покупательских потребностей.

    Высокий уровень обслуживания поддерживать не просто. Это требует регулярного обучения персонала магазина и внушения ему важности отношения к покупателю, как к желанному гостю. Но результат того стоит. Например, от магазинов низких цен покупатели не ждут высокого уровня сервиса. Тем приятнее видеть, как на кассе персонал аккуратно укладывает купленные продукты в фирменные пакеты. После этого покупателю уже не захочется идти в магазин, где при расчете надо ловить в накопителе и самостоятельно укладывать оплаченные и отброшенные кассиром покупки.

    Уникальные товары каждый магазин подбирает индивидуально, в соответствии с демографическими показателями. Но здесь стоит упомянуть об индивидуальном производстве: хлебопекарне, кондитерском, мясном и салатном цехах. Исследования показали, что голодный покупатель закупает больше. Вкусные запахи, идущие с кухни, дополнительно стимулируют покупательскую способность.